[Аглая]

Лабиринт ответил, сейчас пытается меня уверить, что вот прямо все экземпляры книги оказались бракованными. Ну прямо весь тираж?
Что-то мне кажется, что люди просто тупо не хотят себе мороки, или у них там система что ли так организована, что все разделено по этапам, и на каждом этапе своя гонка? И если один этап быстро-быстро собирает книги в заказ и передает на какую-нибудь упаковку, а те должны быстро-быстро это все упаковать, то если в этих книгах обнаружится бракованная (что бы под этим не подразумевалось), то им проще выкинуть ее из заказа, чем просто сходить на склад и взять другую такую же, пусть их там хоть пятьдесят штук лежит? Что за маразм...
Кстати, сейчас вспомнила о другой такой же выкинутой книге, пошла посмотрела на сайт - спокойно имеется в наличии даже спустя четыре месяца! Зато у меня выкинули, как "недоступное".
Причем, что характерно, оба раза выкидывали не просто книги, а "серийные", ну, то есть когда в заказе значится "книга вторая-третья-четвертая" или "книга восьмая-девятая" из серии. Дураку понятно, что если выкинуть книгу из середины, то вся серия довольно сильно теряет смысл.
Тут у меня разыгрывается паранойя и легко представляется, как какой-нибудь рядовой работник нарочно выкидывает такую книгу из ненависти к покупателям.

Нет, ну дико же, в самом деле! Я еще могу поверить, если озон скидывает какую-нибудь редкую книгу, которой просто нигде больше нет, но когда пытаются уверить, что какие-то проблемы с книгами из недавних и массовых тиражей...

Comments

[Aryssa]

Аглая, у меня Лабиринт дважды выкидывал из заказов "бракованные" книги. Первый раз оторопела и не поняла, ачоваще и wazzup, а во второй раз меня зло взяло. Я пошла опять в корзину и оформила на две выкинутые ими из предыдущего заказа книги еще один, отдельный заказ. Благо, книги были дорогие и на бесплатную доставку потянули оба заказа.
Собрали и привезли, как миленькие.
Но вообще это какой-то дикий косяк с их стороны, нельзя так с покупателями обращаться. Моя-то история еще прошлой осенью приключилась, а у них воз и поныне там (((

[Аглая]

Aryssa, ну вот я не знаю уже, что и подумать. Оба раза - книги из серии, свежий тираж. Вот действительно кажется, что нарочно!
У меня первый раз вообще не извещали, я узнала уже, когда собралась идти на пункт выдачи. А сейчас решила сразу протестовать - но, видимо, просто бесполезно, как об стену.

[Aryssa]

Аглая, а вы правда попробуйте "отмененные" книги заказать отдельно, чтоб вот только они и были в заказе. У меня тоже такое впечатление, что нарочно, и что это делается либо из лени, либо из их сугубо внутреннего удобства, к работе на покупателя отношения не имеющего. По-хорошему, конечно, надо жаловаться, это форменное безобразие, а не обслуживание, но... главное-то для нас - свои книги добыть, имхо

[Аглая]

Aryssa, да я уже не знаю, у меня сейчас все равно нет денег для заказов. После таких фокусов хочется их вообще послать нафиг, но у меня уже большая скидка набежала, и все-таки это существенно... если еще какие акции проходят...

[Кимури]

Слушай, наверное, надо писать жалобы на них и ругаться. "Из заказа номер такой-то безосновательно удалили книгу", бла-бла. Можно еще приписать "не первый случай, подозреваю нарочное удаление книг из заказа по таким-то причинам".

[Аглая]

Кимури, ну вот, я написала, сразу после извещения. С прямым и толстым намеком - у вас на складе лежат книги, замените. И ничего. Только ответ - мы сожалеем, что книга оказалась бракованная. Они вообще все бракованные. Мы их когда-нибудь уберем. Что ли что-то изменится, если я напишу - я подозреваю, что вы просто не хотите ничего делать!
По сути это вообще за пределами всякой логики - они же должны быть заинтересованы продать как можно больше товара.

[Кимури]

Аглая, А там есть возможность направить жалобы куда-то выше, чем просто службе жалоб на сайте?

[Аглая]

Кимури, да не знаю! Вон *Senerin вроде говорила, что она по телефону напрямую общалась со складскими сотрудниками и даже добивалась результатов... иногда... Но от нас звонить далековато.
Да ну их нафиг, только больше нервов так тратишь.

[telico]

В принципе, есть много других интернет- магазинов, иногда там получается даже дешевле. На крайний случай еще Алиб и букинисты. Я так вообще отправляю "бракованную" книгу в отложенные. Как будет новая партия, придет извещение.

[Аглая]

telico, да как ее отправлять в "отложенные", если она находится в продаже? Просто кладется в корзину, и все...