[Аглая]

Что-то лабиринт трясет капитально...
В прошлый раз обещали заказ доставить в понедельник, вместо этого в личном кабинете сделали отметку, что доставят в четверг - ладно, доставили в четверг.
В этот раз заказ обещали доставить в субботу, еще в стадии подготовки прислали уведомление, что извините, срок доставки переносится на понедельник. В понедельник молчание, и вот уже полнедели прошло, а в личном кабинете только подвешена отметка "дата доставки уточняется".
Посмотрела в отзывах - волна отрицательных отзывов нарастает, доставки срываются (десять дней назад лабиринт оптимистично заявил, что все берет под контроль, сейчас они по ходу просто не отзываются).
Мне непонятно одно - ну, хорошо, произошел такой форс-мажор, два срыва один за другим, наложились друг на друга и т.д. Но почему они, когда у них и так старая база зависла, не отменили пока новые заказы? Даже акции свои скидочные не отменяют? Люди же, не зная, делают новые заказы, и завал все возрастает?
Сегодня посмотрела на сайте - решили отменить акцию "подарки". Уверяют, что временно.
Как бы они вообще не навернулись, было бы жалко. У нас не так уж много доступных книжных магазинов.

Comments

[Tetroka]

Так у них же сервер полетел, наверное, еще не восстановили.
У кого-то с доставкой тянут. А одну историю читала, так так оплата прошла, доставкили в пункт выдачи, но не отдали, потому что в системе стоит отказ от заказа. При невозвращенной оплате. Не знаю, чем там закончилось.

[Аглая]

Tetroka, это я читала. Но чего тогда не приостановить все и не восстановить сервер и базу? Сами же себе проблемы создают.

[Tetroka]

Аглая, смотря как полетело.

[Аглая]

Tetroka, да хоть как. Останавливайте все и налаживайте, чем быстрее наладите, тем быстрее запустите... Толку-то набирать новые заказы, если вы со старыми не можете разобраться.

Конспирологически можно еще предположить, что их специально валят...

[Tetroka]

Аглая, помимо заказов из интернета, там же еще на телефоне сидят операторы. Если приостановить, то это расходы на их зарплату без одходов. Наверное, надеются, что покупатели потерпят, главное убытки снизить. А там как-нибудь рассосется.
Впрочем, может и другая причина есть. Но ситуация странная.

[киса в свитере]

Жаль, если лопнут. Я заказфваю нечасто, но только у них. Озон деоет цены, а тут и цены лучше и доставка рядом. Пункт выдачи через дорогу от дома.

[киса в свитере]

А одну историю читала, так так оплата прошла, доставкили в пункт выдачи, но не отдали, потому что в системе стоит отказ от заказа.

так платишь же при получении?

[Десса]

Тетенька в пункте самовыдачи сказала, что скоро совсем все ляжет. Потому что народу много, система не справляется

[Nog]

Мне в пункте выдачи рассказали, что сильно порезали зарплаты работникам складов и логистики, в результате вместо тех, кто нормально разбирался, набрали условных таджиков, которые пока еще изучат всё.
Это в Московской области, но в регионах вполне возможно то же самое.

[Tihe]

Чето все тырнет-магазины потряхивает.
В Вальдберризе участились случаи воровства товаров на этапе сборки и упаковки заказов. Приходит тебе заказ, а из упаковки половина товара или даже основная его часть аккуратно вынуты. Например, из упаковки аромадиффузера вынут флакон с ароматическим маслом, а остались только палочки. Или в упаковке должно быть три саше, а приходит два или даже одно. Покупатели об этом пишут, но в магазине всем пох. Или участились случаи неверного вложения из-за неправильного артикула. Ряд людей заказывает одно, а им приходит совсем другое, все об этом сообщают, но все остается по-прежнему.
На Озоне тоже почудивают.

[Tetroka]

киса в свитере, по-видимому, можно и при заказе. Не проверяла и в ближайшее время точно не буду 😁

[Аглая]

Десса, вот я и недоумеваю - почему они продолжают принимать новые заказы и даже запускают новые акции? Уж разберитесь лучше с завалом...

Nog, да, следовало бы уяснить, что вся эта красота с постоянными акциями по снижению цен и с подарками чем-то да погашается...

Tihe, наверно, тоже все от политики экономить на сотрудниках. Да, на озоне раньше исключительно редко встречались какие-то накладки, но в последнее время просто поражают... тоже, видимо, занялись оптимизацией.

Tetroka, киса в свитере, а я там никогда не заказывала с предоплатой, только с условием оплаты наличными при получении. Хоть тут не переживать.

[киса в свитере]

Я тоже всегда плачу наличными при получении заказа