Перед новым годом, после соответствующих жалоб, они прислали письмо, что доставят мой заказ в другой пункт выдачи в нашем городе...
Сейчас присылают письмо, что извините, вы, конечно, справедливо пожаловались и можете не забирать заказ в Ебурге. Вы можете сделать новый заказ!! (и в этом случае, если... то... )

Ну, я не понимаю, что за хреновая контора...

Я действительно не понимаю. По-моему, это какая-то тупизна и чистый маразм.